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      一根網線,打通殘疾人的就業路
      來源:人民政協時報 關鍵詞: 發布時間:2019-08-13 17:07:37
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      從圓通公司總部趕來的史海麗(右)正在培訓殘疾人客服工作者 本報記者顧磊  攝 

      “你好先生!請將快遞單號告訴我,我來幫你核對!”“謝謝您的來電,請為我的服務點評?!?/p>

      電話那端的客戶,或許想不到此端是這樣的場景:甘肅省張掖市的一處辦公場所,60多名殘疾人正在為圓通公司的客戶提供服務。他們有的是肢殘人士,有的是聽障人士,有的是智力殘疾人。

      這是中國殘疾人福利基金會“集善扶貧健康行·互聯樂業”殘疾人網絡就業項目(簡稱“集善樂業項目”)打造的殘疾人互聯網就業基地。通過整合各方資源,該基地讓殘疾人實現了真正的安居樂業。

      邁過心理那道坎

      “媽媽爸爸,我發工資了,咱們出去慶祝一下!”22歲的曹曉雯笑容燦爛。

      曹曉雯患有先天性小兒麻痹。高中畢業后,她曾在一家旅游公司任職,因為是殘疾人,被老板故意拖欠3個月工資。受到打擊后,她數年閉門不出,“不敢談未來,更不敢有夢想”。

      殘疾人走出家門參加工作并不簡單,除了要具備應有的技能,心理方面的調試尤為重要。有人自強、樂觀,有人心態較為悲觀。

      張掖基地負責人劉韋評是一位肢殘人士,曾考取國家心理咨詢師,他一遍遍地上門走訪,與“曹曉雯”們溝通,將他們帶入基地參加培訓。

      通過培訓后,曹曉雯干起了在線客服工作。最初,出于防備心理,她不太跟別人交流,隨著業務水平的提升,她很快拿到了工資,與同事們打成一片,變得自信和開朗。

      每天中午,曹曉雯會為同事打飯,開心地和大家邊吃邊聊天。下班后,她也會積極參與團隊活動,她覺得這里是“第二個家”。

      在張掖基地,許多殘疾人職員的月收入已達到當地健全人工資水平。他們十分珍惜這個工作機會,比健全人更愿意付出耐心。

      然而,從事客服工作需要較強的心理素質。他們偶爾會碰到態度惡劣的客戶,甚至遭受辱罵,工作壓力也較大。

      每隔一段時間,劉韋評等張掖基地負責人會與曹曉雯談心,通過心理疏導緩解壓力,幫助她塑造健康的職場心理。同事們在一起吃住,工作中互助,曹曉雯的業務水平提升得很快,精神煥發。

      “我們解決不了所有殘疾人的就業問題,但可以嘗試幫助有就業意愿和能力的殘疾人就業?!奔茦窐I項目負責人劉亞衡說,“扶上馬、送一程,而他們的未來需要自己去奮斗?!?/p>

      讓殘疾人真正“樂業”

      就客觀環境而言,殘疾人就業困難重重。在相對欠發達地區,除了就業崗位較為缺乏,也少有合適的輔具以及無障礙環境作為支撐。為此,張掖基地搭建了坡道、無障礙廁所等設施,大家都可以自由行動。

      辦公場地位于張掖市一處老年公寓,有配套的食堂和住房,管理層為殘疾人提供了低價的餐飲、住宿服務,每餐飯費用為8元,一間住房的月租金為1000元,可住4人以上。張掖基地還在辦公場所安裝自動售貨機,以成本價出售零副食。下班后,為了豐富生活,還經常開展團建活動。

      劉韋評介紹,張掖基地正在引入康復器具,同時,通過加餐的方式,對殘疾人的營養狀況進行長期干預,增強他們的體質。

      張掖基地共有200多名殘疾人接受培訓,目前已正式就業的有60余人,他們中還有少數健全人。

      王富榮就是其中一位。她從新疆嫁到張掖后,找工作不順利。一次偶然的情況下,她在快手App上看到張掖基地的招募信息,立即應聘,很快成為該基地的一員,目前每月可以拿到3000元左右的工資。

      “從上班的第一天開始,我從來就沒有對身邊的殘疾人特殊對待,他們和我一樣,都通過勞動獲得收入?!蓖醺粯s說,“丈夫也鼓勵我,這份工作哪怕工資低也應該做?!?/p>

      除了工作,張掖基地的健全人職員還是“愛心志愿者”,在日常生活中力所能及地幫助殘疾人,劉亞衡將之稱為“逆向融合”,他認為這樣可以更好地促進殘健共融。

      “互聯網﹢就業”的互助模式

      通過互聯網,總部遠在上海市的圓通公司,將客服單子分配到張掖基地。訂單源源不斷,張掖基地將職員分為3組輪流工作,讓他們獲得充分的休息。

      肢殘人士張振華的業績一直名列前茅,在平均業績只有200-300單/天的時期,成為業務量第一個沖過400單/天大關的人,被推舉為在線客服組長。

      張振華經常向同事傳授經驗與方法,他將其視為自己的責任。任職不久的王富榮也不孤單,業務熟練的同事手把手地教她,讓她很快就熟悉了整個業務流程。

      正是這種“尖兵帶老手,老手帶新人”的模式,讓殘疾人團隊的整體業務水平提升得很快。他們中已有兩人成為圓通公司正式員工。

      職場中,殘疾人的基礎技能相對落后,比如打字速度較之健全人有差距。然而,殘疾人的刻苦與韌性往往非同一般,張振華在練習打字期間曾把鍵盤上的字母完全磨掉。

      被派來張掖基地培訓殘疾人的圓通公司員工史海麗發現,通過培訓,這里的職員完全可以勝任這份工作,“不需要將殘疾人區別對待”。

      劉韋評介紹,團隊的業務水平正在逐漸提升。目前,張掖基地客服人員的月平均工資約為2000余元,今年內有望突破3000元,該基地還將增加崗位到100個。

      工作帶來體面和尊嚴

      殘疾人連棟曾有一個幸福美滿的家庭,2003年,父親遭遇中風,家里失去了“頂梁柱”,2010年,連棟在打工時不慎摔傷,導致下半身癱瘓。家里的生計一度只能依靠母親種地所獲微薄收入,連棟覺得自己“很沒用”。

      在張掖基地就業后,連棟憑借著頑強的毅力刻苦學習技能,成為業績優秀的員工,并成為管理人員。如今,坐在輪椅上的他已成為家里的“頂梁柱”,這份工作將他的家庭拉出了貧困的深淵。

      27歲的肢殘人士唐小鵬,在兩周的實操培訓中熟練掌握了咨詢、查詢、下單、催件、投訴等各個流程的業務,以優異的成績通過了結業考核,并成為圓通在線客服工作組的一員。

      憑著那股認真工作和不服輸的勁頭,唐小鵬表現突出,被提拔成為在線客服組組長,自己工作的同時還兼顧著團隊的進步,他已逐漸蛻變為一個成熟專業的職場人。

      明年初,唐小鵬就可以拿到國家開放大學的社會工作專業大專文憑。他計劃存錢買一輛汽車,自駕飽覽大西北的風光。

      近期召開的第六次全國自強模范暨助殘先進表彰大會上,甘肅“輪椅軍團”榮獲全國“殘疾人之家”榮譽稱號。

      劉韋評與他的團隊活得越來越精彩,那種自信與成就感,為他們帶來體面與尊嚴。


      來源:人民政協時報  http://dzb.rmzxb.com/index.aspx?date=2019-08-13&verOrder=10&banzi=9&paperType=rmzxb


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