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          護航雙十一,集善樂業人全員戰斗中!
          來源: 關鍵詞: 發布時間:2021-11-10 16:45:58

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          2021年11月11日,集善樂業殘疾人網絡就業基地里一派繁忙。隨著“雙十一”到來,集善樂業團隊帶領基地殘疾人工作者在做好疫情防控的同時,緊密部署“雙十一”期間工作安排,用最飽滿的狀態迎接這一網購熱潮的到來,護送每一個貨物的準時抵達。

          防疫、生產兩不誤

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          “您好,有什么可以為您服務。。?!彪S著鍵盤的敲擊聲,集善樂業圓通在線客服崗的殘疾人工作者祁超又一次開啟了居家就業模式。

          10月18日,隨著甘肅張掖新冠疫情突發,當地轉瞬成為中風險區域。在社會停擺的狀態之下,集善樂業團隊為了完成合作伙伴“雙十一”快遞業高峰期的整體部署,保障雙十一期間快遞的順利到達,第一時間積極協調資源,在中國殘疾人福利基金會和當地殘聯的支持下,動員殘疾人工作者進行全員返家,并安排專人運送電腦,保障殘疾人居家就業得以順利開展。

          “疫情雖然再次來襲,但我并不擔心,在集善樂業團隊的幫助下,我在家也能安心上班,安心隔離,收入還一分不減?!逼畛f。

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          為了能讓殘疾人居家就業也能達到集中就業的效果,保障殘疾人工作者收入,集善樂業團隊制定了嚴謹的工作計劃,一是每日早、晚通過釘釘等即時通信工具,加強與居家工作殘疾人的溝通對接,積極做好殘障人士及其家庭成員心理疏導、健康關愛、困難紓解等服務工作;二是及時傳遞疫情防控通告,加強宣傳引導,使殘疾人既能居家抗疫,也能安心工作;三是每日早晨會、晚復盤,最大程度激發團隊精神和集體意識,提升團隊整體戰斗力;四是每日進行數據分析,總結不足,及時調整殘疾人狀態,并有針對性制定提升方案,最大程度保障產能和服務質量,真正意義上做到感恩企業、回報社會、自己增收有尊嚴自養。

          嚴謹的計劃、合理的安排、有序的工作、達標的產能,不僅實現了殘疾人居家抗疫生產兩不誤,還得到了合作伙伴的贊揚與肯定。

          全員備戰,護航雙十一

          “為了全力保障‘雙十一’期間客戶能順利收到包裹,我們十月底就開始全員備戰,不僅加強了基地管理,調整了殘疾人就業方式,更提升了工作效率,通過多重組合拳,全力護航雙十一,讓我們的服務效率再上新臺階?!奔茦窐I客服團隊負責人說。

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          據了解,自11月1日,集善樂業基地客服團隊就開始全員備戰雙十一,通過三個方面的工作部署,全力護航雙十一。一是10月底就開始進行全員動員,要求全員從11月1日各大電商預售開始,集善樂業客服團隊就停止排休,全員上崗以應對大量客服電話的來臨;二是調整作息時間,工作時間延長至晚八點,保障客戶來電第一時間就能得到貼心、專業的服務;三是加強基地團隊建設,安排集善樂業各基地輔導員進行集中學習,舉辦基地輔導員話務升級與對接特訓班,快速學習基礎理論知識及話務對接干預流程,確保在“雙十一”期間各基地話務升級,超長話務干預、處理升級,盡最大可能減輕各基地話務員的壓力。

          今年“雙十一”即將進入尾聲,同時也是網購熱潮后客服工作的爆發期。在這最緊張的時刻,集善樂業每個人都努力工作著,用自己的專業,解答客戶的問題;用自己的行動,護航每一個快遞的到達。


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